Ao receber o seu pedido, confira se a embalagem está lacrada, se os produtos estão em perfeita condições e intactos e se está de acordo com a nota fiscal. Caso haja problema com qualquer um dos itens, entre em contato conosco prontamente pelo pelo e-mail: contact@perfumarianatural.com

Se houver arrependimento da compra, o produto poderá ser reembolsado num prazo de 7 dias após o recebimento. O reembolso só poderá ser feito caso o produto esteja em sua embalagem original. O cliente deve manifestar o desejo de reembolso por meio do e-mail contact@perfumarianatural.com

Para pagamentos feitos com cartão de crédito: Após conferir a mercadoria retornada e não havendo irregularidades, encaminharemos uma correspondência para a operadora do cartão, no prazo de até 7 dias após o recebimento da devolução, solicitando o estorno parcial ou total do débito realizado.

Para pagamentos realizados com boleto bancário ou outras formas de pagamento à vista: Após conferir a mercadoria retornada e não havendo irregularidades, efetuaremos um depósito na conta corrente indicada pelo cliente em no máximo 2 dias úteis. A notificação desse processo será feita pelo e-mail utilizado pelo cliente no cadastro.

Troca de mercadoria

O cliente deverá manifestar a intenção da troca através do e-mail contact@perfumarianatural.com e informar o código, descrito na nota, do produto a ser trocado, número do pedido e o motivo da solicitação.

Todo pedido retornado para a Angélica Flores Natural Perfumery será analisada de acordo com a informação fornecida pelo cliente. Serão tomadas as devidas providências, o mais breve possível, para o envio do novo produto, sendo que o prazo máximo para a solução do problema é de 30 dias a contar da data do recebimento.

As informações necessárias para que seja realizado o envio do produto para troca serão enviadas conforme contato pelo e-mail contact@perfumarianatural.com

Frete

Caso a devolução seja feita por iniciativa do cliente, o pagamento do frete ficará sob sua responsabilidade.

Quando a devolução for necessária por problema no produto ou erro de envio do pedido, o frete será por conta da Angélica Flores Natural Perfumery.

Extravio de encomenda

Se houver extravio ou roubo da sua encomenda por responsabilidade dos Correios, você pode optar por:

  • Ser ressarcido do valor pago ou
  • Reenvio do produto adquirido se houver disponibilidade.
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